国企账号不能“一包了之”

齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 王学钧

淮南邮政抖音号被指假冒名牌销售产品。

近日，江西南昌消费者叶先生爆料称，他在淮南邮政抖音号下单买了一款米糊，收货后却发现不对劲——这款米糊根本不是来自商家极力宣称的知名品牌“江中猴姑”，而是出自一个从没听说过的品牌“鸿恩本草”。他怀疑商家在“挂羊头卖狗肉”，欺骗消费者。

事情曝光后，淮南邮政抖音号实际运营方反应很快，不仅迅速删除了相关宣传视频及商品链接，迅速“联系”供货商对叶先生作出赔偿，还迅速为这次“事故”找到了“原因”——工作人员“疏忽”，上错了商品链接。

只是，这些反应并不足以让事情迅速“翻篇”。

运营方的“疏忽”之说显然无法服众。卖货视频从标题、口播到产品包装均极力突出“江中猴姑”的标识与视觉元素，而实际链接却指向另一个毫不相干的不知名品牌。这种系统性偏差绝非“疏忽”所能解释。假冒知名品牌之名营造虚假消费场景，吸引消费者注意，误导消费者下单，已涉嫌虚假宣传与消费欺诈。主观故意这么明显，哪是一句“工作疏忽上错链接”能遮掩得了的？性质这么恶劣，问题这么严重，哪是运营方自说自话就能“私了”得了的？

作为涉事账号的所有者，国企淮南邮政在事发之后若无其事、缄口不言，太不应该。

国企官方账号并非普通的商业账号，有着不一样的信誉与公信力，是消费者心中正规、靠谱的代名词。消费者叶先生之所以下单购买涉事账号推销的“江中猴姑”牌米糊，很大程度上就是基于对“邮政”这一国企品牌的信任，相信国企背书意味着品质有保障、经营守底线。遗憾的是，淮南邮政的表现令人失望。

在数字化转型的浪潮下，国企纷纷入局短视频、直播等新兴领域，但受限于体制机制，账号外包运营已成为常态化的选择。在这一背景下，淮南邮政将其官方抖音号外包给一家外地商业机构运营并无不可。

问题在于，在实施官方账号外包运营的同时，淮南邮政没有尽到自己的监管责任。根据相关规定，国企对其名下资产包括品牌、账号等无形资产，负有严格的管理与监督责任，外包运营必须履行规范的审批、备案程序，且需明确双方的权利义务与侵权追责条款。因此，官方账号外包运营必须建立严格的管理制度，从外包方筛选、合作协议签订，到内容审核、商品把关、全程监督，每一个环节都不能缺位。

从这个角度看，淮南邮政官方抖音号的外包运营太“粗放”了：既未审核第三方的运营能力与合规意识，也未对带货商品的品牌授权、宣传内容进行把关，甚至在事发后面对记者问询拒不回应，完全置主体责任于不顾。

这怎么行？接下来，有关部门应对淮南邮政实施问责，淮南邮政应认真反省、好好纠错，其他外包了官方账号的国企也应从这起事件中汲取教训。