山航乘务组暖心救助蒙古籍旅客,跨越语言障碍守护平安

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 白新鑫 通讯员 苏洁

2026年3月16日，在山航SC8002（首尔－济南）的航班上，上演了一场跨越语言障碍、充满温情的高空生命守护。飞机起飞约25分钟，正当客舱秩序井然之时，三声急促的呼唤铃突然响起。凭借多年的飞行应急处置经验，乘务长瞬间察觉到客舱内的异常，当即安排组员第一时间赶往客舱查看，只见一名旅客突发晕厥，倒在了客舱通道上，情况十分紧急。乘务长当即启动机上医疗应急处置流程，一边迅速将旅客突发状况同步告知机长，一边通过客舱广播紧急寻找机上医护人员，寻求专业医疗协助。为避免影响其他旅客，同时为患病旅客营造更舒适的救助环境，乘务组小心翼翼地将旅客平稳转移至后舱空旷区域照料。

仔细观察到旅客出现面色苍白、心慌、周身乏力等症状后，结合专业判断经验，乘务组初步确定是低血糖引发的晕厥，随即快速取来橙汁、可乐、雪碧等含糖饮品，耐心喂服，帮助旅客补充糖分。由于此航班无热食餐，乘务员又贴心地将自己的机组餐提供给旅客。在乘务组的及时照料下，旅客的身体状况逐渐好转，慢慢恢复了意识。此时乘务组才发现，该旅客是蒙古籍，既不懂中文，也无法用英文、韩文沟通，语言交流存在极大障碍。面对沟通壁垒，乘务长凭借耐心与细心，通过观察旅客的肢体动作、神情变化，精准揣摩其需求。乘务长与当班乘务员全程寸步不离地守在旅客身旁，指尖带着力道又不失轻柔地为其按摩，一点点舒缓着旅客的身体不适，用温暖的举动打破语言隔阂，让蒙古籍旅客感受到安心与暖意。

在乘务组全程悉心照料下，旅客状态持续平稳，航班也顺利抵达济南机场。落地前，乘务组贴心为旅客预约了轮椅服务。飞机落地后，身体已无大碍的旅客，对乘务组连连挥手，通过肢体语言表达着内心的感激。

从紧急响应到精准处置，从跨越语言的贴心照料到全程暖心守护，山航乘务组用专业的素养、快速的反应和满满的温情，化解了旅客突发状况，用实际行动守护了每一位旅客的出行安全，彰显了民航人坚守初心、心系旅客的责任与担当。