中国银行日照分行：暖心服务零距离 中行关爱到家门

3月13日下午，中国银行日照分行营业部工作人员携带移动智能终端，准时抵达一位82岁高龄残疾老人家中，顺利完成存单密码重置业务。此举是该行践行“金融为民”理念、深化特殊群体服务的又一暖心实践，让金融服务真正“零距离”触达群众心坎。

3月12日中午，一位神色焦急的大爷走进中国银行日照分行营业部大厅，向大堂经理求助：其老伴因意外车祸导致腿部高位截肢，行动严重受限，名下两张到期存单需重置密码，却无法到网点办理。大堂经理迅速响应，安抚客户情绪后，第一时间上报网点运控副行长。经核实老人意识清醒、具备完全民事行为能力，网点立即启动特殊客户服务流程，约定次日14时上门办理。

次日，两名工作人员携带便携式智能终端准时赴约。面对年迈老人对智能设备操作的生疏，工作人员全程耐心指导，甚至半跪调整老人姿势以确保人脸识别准确。在光线充足、网络稳定的环境中，业务高效办结。老人紧握工作人员的手动情道：“年纪大了腿脚不便，银行能上门服务，真是雪中送炭！”

服务结束后，工作人员还细致讲解存单保管要点及防诈骗知识，叮嘱家属守护资金安全。大爷连连致谢：“这下心里踏实了，感谢你们！”

中国银行日照分行营业部负责人表示，此次上门服务是该行“适老助残”专项服务的缩影。未来，分行将持续优化特殊群体服务机制，通过“主动问需、上门服务、精准宣教”三位一体模式，让金融温度融入日常。正如工作人员所言：“每一次弯腰，都是对尊严的守护；每一次敲门，都是对责任的践行。”

（通讯员 马菡）