“您别急，这点细节我再跟您说清楚，不耽误您后续使用。”傍晚五点多，建设银行聊城高唐支行早已过了下班时间，网点主任仍在耐心给陈大叔讲解社保卡激活后的使用注意事项。这是他本周第三次因为客户需求推迟下班。
当天营业时间临近结束时，陈大叔才匆忙赶来，不仅要办理社保卡激活，还想了解养老金到账查询、异地就医结算等多项业务。眼看同事们陆续下班，网点负责人主动留下，“您慢慢问，我把所有流程都跟您讲透。”他边操作边讲解，怕老人记不住，还手写了简易指南，连客服电话都特意标注清楚。
这样的“延时服务”，在网点主任的带动下已成网点常态。他常对员工说：“客户的事就是自家事，多等一会儿、多讲几句，心里才踏实。”在他影响下，无论面对赶在营业室关门前而来的上班族，还是需要反复讲解的老人，员工们始终一视同仁，从不会因到点下班而敷衍。
“他们主任宁愿晚回家也把事儿办明白，这儿比自家还贴心！”陈大叔的夸赞传开后，越来越多客户认准了高唐支行营业网点。在榜样的带头作用下，建行高唐支行基层员工也以温柔态度传递善意，让网点渐渐变成了有温度的“大家庭”，让服务的暖意直抵人心。（王旭奎 王昊 王宗峰）
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