“原以为办理企业开户得跑两三趟，没想到在农商行，填张表、交套材料，不到1小时就全办完了，还顺带开通了对公网银，一点不耽误进货付款！”莒县城区开文具店的李女士，拿着刚办好的营业执照和银行开户许可证，对莒县农商银行的办事效率惊叹不已。这“高效办成一件事”的体验，正是该行优化服务流程、提升办事效率的日常缩影。
无论是企业办事、农户贷款，还是群众办理社保、转账等日常业务，“高效”都是莒县农商银行留给大家的深刻印象。为了让客户“少跑腿、快办事”，该行从流程简化、服务响应、技术赋能三方面发力，把“高效办成一件事”落实到每一次服务中。
对小微企业和个体工商户来说，时间就是商机。以往企业开户需要提交多份材料，审批流程要1-2个工作日，难免耽误经营。针对这一问题，该行梳理出“企业开户一次性告知清单”，提前通过电话、微信告知客户需准备的材料，在网点设立“小微企业服务专窗”，安排专人对接，将开户、网银开通、账户激活等流程“打包办理”，材料齐全的情况下，1小时内就能完成所有手续。莒县开发区的一家塑料加工厂，前不久因订单增加急需开通对公账户收货款，客户经理得知后，提前帮企业预审材料，企业负责人到网点后，40分钟就办完了开户，当天就顺利收到了第一笔货款。
对农户而言，农时不等人，贷款效率直接影响生产。该行推出“田间地头办贷款” 服务，客户经理带着移动办贷设备下乡，农户提交申请后，现场完成信息采集、信用评估，符合条件的当天就能放款。果庄镇蓝莓种植户赵大哥，今年春天想给蓝莓园加装滴灌设备，急需15万元资金。他早上联系客户经理，中午客户经理就到园里核实情况，下午3点多15万元贷款就到了账，“要是等跑完所有流程，错过灌溉时机，蓝莓产量就得受影响，农商行这速度，帮我保住了‘钱袋子’！”
针对老年群体，日常金融业务的高效办理更显贴心。该行在所有网点优化叫号系统，设立“现金业务快速窗”“社保服务专窗”，针对存取款、社保激活、转账等高频业务，平均办理时间控制在5分钟以内。81岁的张大爷每月都要取养老金，以前排队、填单子得花半小时，现在到“社保服务专窗”，工作人员帮他刷身份证、输密码，不到3分钟就取到了钱，“年纪大了站久了累，现在快得很，省心又省力。”
此外，该行还通过技术赋能提升效率：手机银行开通“一键转账”“生活缴费”功能，群众足不出户就能办理业务；推出“预约办业务”服务，客户提前通过电话或微信预约，到网点后直接办理，避免排队等待。
从1小时办好企业开户，到当天放款助农生产，再到3分钟完成养老金支取，莒县农商银行始终把“高效办成一件事” 作为服务准则，用速度解决客户急难愁盼，用效率传递金融温度。未来，该行还将持续优化服务，让“高效”成为县域群众办理金融业务的常态，真正做到“为民办事，办就办好”。
（通讯员 马芳旭）
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